Offrez-vous un support 24/7?

Oui, l’équipe SupportNex offre un support technique 24/7 sur le chat en direct, le courrier électronique et notre outil de connexion à distance LogMein Rescue qui est toujours à un clic sur votre bureau.

Le travail de soutien nécessite souvent une réflexion et une enquête minutieuses et ciblées. Garder l’assistance en ligne nous permet de mieux vous aider à résoudre votre problème de manière rapide et plus efficace, car nos agents techniques sont en mesure de concentrer toute leur énergie sur la résolution de vos problèmes de support avec le moins de distractions et d’interruptions possible. Cela signifie, à son tour, que vos demandes d’assistance sont finalement résolues plus rapidement. Nous croyons qu’il ne serait pas possible de fournir la même aide efficace par téléphone.

Voici quelques raisons supplémentaires pour lesquelles nos clients préfèrent les canaux d’assistance en ligne:

• Un chat ou un billet nous permet d’extraire immédiatement vos informations client afin que nous n’ayons pas besoin de temps pour comprendre qui vous êtes.
• Notre système de messagerie permet le partage bidirectional de captures d’écran, de liens, de messages d’erreur et de vidéos des problèmes que vous avez. Cela garantit que tout le monde est sur la même longueur d’onde et aide à son tour notre équipe d’assistance à identifier les problèmes plus rapidement.
• Nous sommes en mesure de recueillir automatiquement des informations techniques à des fins de recherche et de dépannage.
• Tous les tickets d’assistance et les conversations de chat sont stockés pour un accès facile à tout moment. Cela permet à n’importe qui dans notre équipe de reprendre facilement là où un autre s’est arrêté, donc de ne jamais avoir à vous poser des questions deux fois.

En nous concentrant sur les canaux d’assistance en ligne, nous pouvons étendre notre support et consacrer des ressources pour améliorer et innover continuellement notre support technique tout-en-un pour vos appareils. Mais ne vous contentez pas de nous croire sur parole, consultez les commentaires des clients satisfaits de SupportNex ici.

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