Vous êtes déjà client? – Connectez-vous à un technicien maintenant!

Cet outil vous fournit un accès direct à votre support technique SupportNex.

Afin de commencer un support à distance :

1. Veuillez vous connecter à votre compte.

Suivez le lien et tapez l’adresse e-mail que vous avez utilisée pour effectuer l’achat SupportNex. Veuillez soumettre votre numéro d’identification de commande, votre numéro de téléphone et décrire votre problème afin que notre agent technique puisse vous noter immédiatement.

• Ensuite, cliquez sur le bouton Connecter.

L’applet pour la connexion à distance devrait télécharger automatiquement. Une fois téléchargé, exécutez l’applet.

Appuyez sur CTRL + J pour trouver les téléchargements récents.

• Vous verrez un outil SupportNex LogmeIn. Vous devez faire défiler jusqu’au buttom du texte avant de continuer. Cliquez sur le bouton Accepter.

 

 

 

Si vous voyez un message de contrôle de compte utilisateur, veuillez cliquer sur OK pour permettre à Rescue d’élever votre session. Ensuite, passez à OK et Oui pour les prochains messages d’avertissement.

 

 

Pendant la session, le technicien pourrait être en mesure de contrôler entièrement votre ordinateur.

 

 

Il y a quelques raisons pour lesquelles vous pourriez avoir du mal à vous connecter à notre technicien:

Erreur « Le client n’existe pas » :

 

 

• Certaines informations ne sont pas correctes. Veuillez noter de vérifier les 4 derniers chiffres de la carte de crédit ou votre numéro d’identification de commande. Il commence généralement par la lettre « U ».
• Veuillez être avisé de revérifier votre adresse e-mail afin d’éviter les fautes de frappe. Si le problème persiste, veuillez essayer l’autre adresse e-mail que vous avez peut-être utilisée pour effectuer un achat (par exemple, PayPal e-mail du compte).
• Utilisez un autre moyen de vous connecter avec votre équipe d’assistance. Cliquez ici pour plus d’informations.

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