De SupportNex à Ailova·Care : ce qui change et ce qui reste identique

Nous voulons que ce changement soit simple et sans stress. Voici clairement ce qui est nouveau et ce qui reste exactement identique.

Ce qui est nouveau

• Notre nom : SupportNex devient Ailova Care.
• Notre logo et nos couleurs.
• Le nom de l'expéditeur de nos e-mails – vous verrez désormais Ailova·Care au lieu de SupportNex.
• L'adresse de notre site et de notre centre d'aide : ailovacare.com. L'ancienne adresse continuera de vous conduire jusqu'à nous.

Ce qui reste exactement identique

• Votre abonnement et votre formule.
• Votre prix – aucun frais supplémentaire ne vous sera facturé en raison du changement de nom.
• Votre compte et vos identifiants de connexion.
• L'équipe qui vous aide.
• La façon dont vous nous contactez.

Comment savoir que c'est bien nous

Les messages frauduleux se font parfois passer pour « une entreprise qui a changé de nom ». Nous voulons donc que vous puissiez vérifier en toute confiance. Un message provient réellement d'Ailova Care lorsque :

• il provient de [e-mail] ;
• il ne vous demande pas votre numéro de carte complet, votre mot de passe ni un paiement inattendu ;
• vous pouvez toujours nous joindre vous-même au téléphone  ou par l'e-mail officiel [e-mail] pour vérifier avant de faire quoi que ce soit.

Si quelque chose vous semble anormal, n'y donnez pas suite. Contactez-nous directement à l'aide des coordonnées ci-dessus, et nous vous le confirmerons.

Ailova·Care est exploité par Avanquest SAS, dont le siège est à Paris – la même société que celle derrière SupportNex.