Méfiez-vous des arnaques au faux support technique

Arnaques au remboursement pour faux support technique

Cet article vous aidera à mieux identifier les arnaques au faux support technique et les comportements suspects qu’une personne peut déployer pour vous cibler. Si vous avez payé pour des services d’assistance technique et que vous recevez ensuite un appel concernant un remboursement, cet appel est une arnaque. Ne donnez à cette personne aucune information personnelle ou financière et ne la laissez pas se connecter à votre ordinateur.

L’arnaque au remboursement fonctionne comme suit:

• Après un achat, une personne vous appelle pour vous dire qu’il y a un problème avec le logiciel ou le service que vous avez acheté, ou que la société est en faillite et qu’elle va vous rembourser.
• L’escroc demandera à accéder à votre ordinateur pour vous montrer ces problèmes.
• Si vous lui donnez ce type d’accès à votre ordinateur, vous vous exposez à un problème bien plus grave qui implique généralement le vol d’informations d’identification et de données bancaires.
• Il finira par vous demander votre numéro de compte bancaire ou de carte de crédit ou un accès à votre compte bancaire pour effectuer un versement. À ce moment-là, il vous transférera à un «manager», qui vous remboursera un montant plus élevé que celui promis.
• Une fois ce virement excessif effectué, les escrocs vous diront qu’il n’y a aucun moyen d’annuler le remboursement et que vous devez vous rendre dans un magasin près de chez vous et acheter des cartes-cadeaux ou des marchandises pour eux ou, dans certains cas, effectuer un énorme virement sur leur compte bancaire.

Si vous recevez un appel de ce genre, raccrochez et signalez-le. Si vous essayez de les faire raccrocher, ils utiliseront des tactiques de manipulation par la peur pour vous garder en ligne ou se fâcheront contre vous. Raccrochez tout simplement.

Attitude à adopter et conseils pour repérer les comportements suspects

• Ne répondez pas aux numéros de téléphone que vous ne connaissez pas. Si vous avez un doute, raccrochez et appelez le numéro figurant sur notre site web.
  • Si vous répondez au téléphone, demandez à l’interlocuteur son numéro de téléphone et comparez-le au numéro figurant sur notre site web. Les escrocs donnent souvent de faux numéros de téléphone ou usurpent (copient) des numéros réels.
• Ne donnez jamais vos informations bancaires.
  • Nos agents ne vous demanderont jamais d’ouvrir votre portail bancaire en ligne lors de la connexion. Et si vous commencez à indiquer votre numéro de carte de crédit à haute voix, ils doivent vous arrêter. Nos agents ne sont en aucun cas autorisés à prendre des informations sur les cartes de crédit.
• Ne cliquez pas sur les messages pop-up qui apparaissent sur votre appareil informatique et qui prétendent que celui-ci est infecté par un virus et va subir des dommages irréversibles. Les seules erreurs qui doivent apparaître sont celles signalées par votre programme antivirus, qui vous informe généralement que vous êtes en sécurité et que le virus a été mis en quarantaine.
• Ne cliquez pas sur les liens figurant dans les messages indiquant un problème informatique.
• N’achetez jamais un logiciel coûteux en ligne pour réparer un soi-disant virus.
• Ne faites pas confiance aux appels téléphoniques aléatoires de personnes se prétendant d’un service d’assistance technique.
  • Appelez toujours l’assistance technique vous-même.
• Assurez-vous que le logiciel de sécurité de votre ordinateur est à jour.

Notre entreprise

Lorsque vous achetez notre assistance technique, nous plaçons une icône d’assistance sur votre bureau. Nous ne vous appellerons pas spontanément dans le cadre de l’assistance. Vous pouvez ainsi utiliser cette icône pour prendre directement contact avec nos techniciens. Nous ne vous appellerons que si vous le demandez. (Notre numéro est toujours un numéro que vous pouvez rappeler.)

Si nous devons vous rembourser, nous sommes susceptibles de vous appeler ou de vous envoyer un courriel, mais nous pouvons envoyer le remboursement directement sur votre compte, et nous ne vous demanderons donc jamais d’informations sur votre compte bancaire ou carte de crédit.

Si vous avez des questions ou des préoccupations, n’hésitez pas à nous contacter.

Par courriel – Formulaire de contact

Par téléphone – Numéro vert: 1-866-704-0031

International: [phone]