Comment démarrer une session technique à distance?

Si vous avez rencontré un problème technique et que vous avez besoin de notre aide, vous pouvez lancer une session d’assistance à tout moment en utilisant l’application LogMeIn Rescue.

Le raccourci de l’application LogMeIn Rescue est placé sur votre bureau par nos techniciens après avoir acheté le service SupportNex.

• Après avoir double-cliqué sur le raccourci, la fenêtre suivante s’ouvrira pour vous demander des informations de connexion:

• Vous devez remplir votre numéro d’identification de commande, votre numéro de téléphone et votre adresse e-mail. L’ID de commande se trouve dans votre e-mail de confirmation d’achat.

• Après avoir cliqué sur le bouton Se connecter, il vous sera demandé de donner au technicien les autorisations d’effectuer certaines actions sur votre PC, cliquez sur Oui / OK pour accorder des autorisations.

• La session à distance démarrera et vous serez connecté à l’un de nos techniciens. Vous pouvez communiquer avec le technicien directement en utilisant la fenêtre de chat.

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