Vous êtes déconnecté de votre technicien? Reconnectez-vous!

Vous avez été redirigé automatiquement vers cette page après la perte de la connexion à votre ordinateur. Les travaux n’étaient probablement pas terminés à ce stade.

Une fois la connexion établie, nous continuerons à travailler sur votre PC.

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La déconnexion peut être le résultat d’une mauvaise connectivité Internet ou du processus de redémarrage de votre PC. Pour vous reconnecter, veuillez essayer les étapes suivantes :

1. S’il vous plaît assurez-vous que vous avez une connexion Internet stable.

• Si vous utilisez Internet sans fil, vérifiez combien d’autres personnes utilisent le même wifi. Si vous êtes à la maison et que beaucoup de gens sont sur le wifi, demandez poliment si un ou plusieurs d’entre eux peuvent mettre en pause leur activité jusqu’à ce que vous ayez terminé avec la connexion à distance ou, si vous le pouvez, câblé votre ordinateur sur Internet.
• Sachez que les phénomènes météorologiques violents, comme les orages, peuvent avoir une incidence sur votre connexion. Si vous rencontrez des conditions météorologiques extrêmes, vous ne pourrez peut-être pas accéder à l’équipe de support technique, même après plusieurs tentatives.

2. Redémarrez votre connexion à distance avec l’équipe technique.

• Redémarrez votre modem et/ou votre routeur Wi-Fi à votre emplacement. Certains problèmes de connexion peuvent être résolus en redémarrant simplement le modem et/ou le routeur.
• Restast votre appareil et contactez votre fournisseur de services Internet (FAI) au cas où le redémarrage n’aiderait pas à établir la connexion avec l’équipe technique. Communiquez avec votre fournisseur pour toute interruption de service ou interruption de service. Si vous recevez fréquemment le message d’erreur « Connexion Internet perdue », informez-en votre fournisseur

Si aucune des étapes ci-dessus ne résout votre problème avec la session perdue, veuillez vous connecter avec l’équipe technique de la manière appropriée pour vous:

Comment se connecter via LogMeIn ou l’outil de carte d’appel

Comment se connecter avec votre navigateur internet

ou,

Comment se connecter via l’assistance chat

Comment se connecter via l’assistance téléphonique

Comment se connecter via l’assistance par e-mail (veuillez noter que nous répondons généralement dans les 24 heures)

Sinon, nous vous rappellerons pendant nos heures ouvrables.