Schon unser Kunde? Kontaktieren Sie den Techniker sofort!

Dieses Tool bietet Ihnen den direkten Zugriff auf Ihren technischen SupportNex-Support.

So starten Sie einen Remote Support:

• Bitte loggen Sie sich in Ihr Konto ein.

Folgen Sie dem Link und geben Sie die E-Mail-Adresse ein, die Sie für den SupportNex-Kauf verwendet haben. Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer, Telefonnummer und Ihr Problem an, damit unser technischer Vertreter Sie sofort beraten kann.

• Klicken Sie dann auf die Schaltfläche Verbinden.

Das Applet für die Remote-Verbindung sollte automatisch heruntergeladen werden. Führen Sie nach dem Herunterladen das Applet aus.

Drücken Sie STRG + J, um die letzten Downloads zu finden.

• Sie sehen ein SupportNex LogmeIn-Tool. Sie müssen zum Hintern des Textes scrollen, bevor Sie fortfahren. Klicken Sie auf die Schaltfläche Akzeptieren.

 

 

 

• Falls Sie eine User Account Control-Meldung sehen, klicken Sie bitte auf OK, damit Rescue Ihre Sitzung erhöhen kann. Fahren Sie dann mit OK und Ja für die nächsten Warnmeldungen fort.

 

 

Während der Sitzung kann der Techniker Ihren Computer möglicherweise vollständig steuern.

 

Es gibt einige Gründe, warum Sie Probleme bei der Verbindung mit unserem Techniker haben könnten:

Fehler "Der Kunde existiert nicht":

 

 

• Einige Informationen sind nicht korrekt. Bitte beachten Sie die letzten 4 Ziffern der Kreditkarte oder Ihre Bestellnummer. Es beginnt normalerweise mit dem Buchstaben "U".
• Bitte beachten Sie, Ihre E-Mail-Adresse erneut zu überprüfen, um Tippfehler zu vermeiden. Wenn das Problem weiterhin besteht, versuchen Sie es bitte mit der alternativen E-Mail-Adresse, die Sie möglicherweise zum Abschließen eines Kaufs verwendet haben (z. B. PayPal Konto-E-Mail).
• Verwenden Sie eine alternative Möglichkeit, sich mit Ihrem Supportteam in Verbindung zu setzen. Klicken Sie hier für weitere Informationen.

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