Bieten Sie 24/7 Support an?

Ja, das SupportNex-Team bietet 24/7 technischen Support über Live-Chat, E-Mail und unser Remote-Verbindungstool LogMein Rescue, das immer einen Klick entfernt auf Ihrem Desktop ist.

Unterstützungsarbeit erfordert oft sorgfältiges, fokussiertes Denken und Nachforschungen. Wenn wir den Support online halten, können wir Ihnen bei der schnellen und effizienteren Behebung Ihres Problems besser helfen, da unsere technischen Mitarbeiter in der Lage sind, ihre gesamte Energie auf die Lösung Ihrer Support-Probleme mit der geringstmöglichen Anzahl von Ablenkungen und Unterbrechungen zu konzentrieren. Dies wiederum bedeutet, dass Ihre Supportanfragen letztendlich schneller gelöst werden. Wir glauben, dass es nicht möglich wäre, die gleiche effektive Unterstützung über das Telefon zu bieten.

Hier sind ein paar weitere Gründe, warum unsere Kunden Online-Support-Kanäle bevorzugen:

• Ein Chat oder Ticket ermöglicht es uns, Ihre Kundeninformationen sofort abzuziehen, so dass wir keine Zeit brauchen, um herauszufinden, wer Sie sind.
• Unser Messaging-System ermöglicht das zweiseitige Teilen von Screenshots, Links, Fehlermeldungen und Videos von Problemen, die Sie haben. Dies stellt sicher, dass alle auf dem gleichen Weg sind und hilft unserem Support-Team wiederum, die Probleme schneller zu lokalisieren.
• Wir sind in der Lage, automatisch technische Informationen für Forschungs- und Fehlerbehebungszwecke zu sammeln.
• Alle Support-Tickets und Chat-Konversationen werden gespeichert, um jederzeit einfachen Zugriff zu erhalten. Dies ermöglicht es jedem in unserem Team, leicht dort weiterzumachen, wo ein anderer aufgehört hat, und muss Ihnen daher nie zweimal Fragen stellen.

Indem wir uns auf Online-Support-Kanäle konzentrieren, können wir unseren Support skalieren und Ressourcen einsetzen, um unseren technischen All-in-One-Support für Ihre Geräte kontinuierlich zu verbessern und zu erneuern. Aber nehmen Sie nicht nur unser Wort dafür, schauen Sie sich hier das Feedback von zufriedenen SupportNex-Kundenan.