Quelle est votre politique de remboursement?

Si, pour une quelconque raison, un achat ne vous donne pas entière satisfaction, nous vous invitons à consulter notre politique de remboursement.

Supportnex propose une politique de remboursement de 30 jours pour tous les achats effectués sur notre site web. Si un service d’assistance initial a déjà été fourni avec succès, notamment des services de configuration et de nettoyage, il est possible que l’achat ne soit pas éligible à un remboursement complet. Nous nous réservons le droit d’évaluer chaque demande au cas par cas.

Les marchandises suivantes ne peuvent pas être retournées :

• Le coût total de l’installation, de la configuration et du service de nettoyage initial, si cela a été fourni avant vous et la demande de remboursement.

Ce service est fourni, et est requis, avant le service de support technique à distance et les solutions de sécurité pour les appareils connectés à Internet et comprend:

• Effectuer un test de système professionnel pour identifier et éliminer les fichiers potentiellement malveillants et les irrégularités opérationnelles, ainsi que la réparation de ceux-ci.
• Installation et configuration des licences logicielles incluses dans le service contractuel.
• Configuration et optimisation du système.

Ce service sera facturé aux taux suivants, en fonction de la devise correspondante dans votre pays de résidence:

Amérique du Nord 149.00 USD

Europe 149,00 EUR

Le coût total de la proportion de temps écoulé et utilisé entre le début du contrat et votre demande. En ce sens, cela sera compris comme le temps qui s’est écoulé et le temps pendant lequel vous auriez eu accès au service de soutien, que vous l’ayez utilisé ou non.

POUR LES CLIENTS EUROPÉENS :

Afin d’exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer de votre décision de résilier le présent contrat par courrier (à l’adresse indiquée ci-dessous) ou par e-mail ([e-mail]) au moyen d’une déclaration claire. Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation ci-dessous, mais ce n’est pas obligatoire.

Formulaire de rétractation
(Si vous souhaitez résilier le contrat, veuillez remplir ce formulaire et le renvoyer.)

• A l’attention de : Simple Link Network Limited, 28, Triq Hal Dwieli, Sliema, Zebbug ZBG 3250, Malta
• Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant les produits/services (*) suivants :
• Date de souscription aux produits/services (*) :
• Nom/Prénom du consommateur :
• Adresse du consommateur :
• Signature (seulement si cela est communiqué sur papier) :
• Date :

(*) Supprimer là où cela ne s’applique pas.

Dans le cas où nous ne sommes pas en mesure de résoudre votre réclamation, vous avez le droit de la soumettre à la plate-forme de résolution des litiges en ligne de l’UE à https://ec.europa.eu/consumers/odr/.